[HPE] HPE Proliant 기본 워런티 A/S 접수 방법

 

안녕하세요. 주식회사 서버몬 입니다.

2022년 7월 1일 부로 HPE 기본 워런티가 적용된 제품의 경우 기존 전화 기술지원이 불가능 합니다.

(Aruba, Nimble, Nonstop 은 제외되며 장애 접수 뿐 아닌 기술 문의 사항에 대해서도 동일하게 적용 됩니다.)

 

본 글은 기본 원런티 제품의 장애 접수를 다루고 있습니다.

 

기본워런티 지원 범위

 

 기본 워런티의 경우 업무 시간 이내 에서만 기술지원이 가능하며

HW 와 관련된 장애만을 지원합니다. (단 하드웨어와 밀접한 커널 에러 등은 지원가능)

펌웨어 이슈로 인해 발생하는 문제에 대한 업데이트 지원 불가능

옵션 파트별 워런티 기간 혼재 등의 특징을 가지며

가장 기본적인 장애만 지원이 가능합니다.

 

 

장비 워런티 및 캐어팩 여부 확인

 

 본 글에서는 HPE Proliant 장비를 기준으로 확인 하겠습니다.

 

운영 서버의 상판을 확인하여 아래 사진과 같이 S/N 을 확인 합니다.

 

* HPE 보증 정보 확인 

https://support.hpe.com/hpsc/wc/public/home

 

위 링크에 접속하여 확인한 S/N 를 입력합니다.

위 정보를 기준으로 "패키지 지원" 은 서비스 케어팩으로 NBD 가 적용된 것을 확인 할수 있으며

기본 하드웨어 보증은 2024.5 월에 만료가 되는 것을 확인 할 수 있습니다.

아래 기본 보증과 케어팩 

 

케어팩 적용 장비의 경우

 

 HPE 한국 지원 센터

평일 주간 : 1577-3270

야간 / 공휴일 :  050-2199-0909

으로 유선 접수가 가능합니다.

 

기본 워런티 적용 장비의 경우

 

HPE Support Center (HPESC) 웹 포탈을 통해 접수를 진행 해야 합니다.

 

계정 생성

 

https://support.hpe.com/hpesc/public/home/signin

계정 생성 버튼을 통해  Portal 신규 계정을 생성하도록 합니다.

 

케이스 생성

 

https://support.hpe.com/hpesc/home

 

 

계정 로그인 후 신규 케이스에 액세스 합니다.

 

위 에서 확인한 S/N 을 입력하여 케이스 제출하도록 합니다.

 

 

장애 상황 및 조치 사항을 입력 후 케이스 제출을 완료 합니다.

 

케이스 제출 이후에 HPE 엔지니어로 부터 연락 받으실 수 있습니다.

 

감사합니다.

 

 

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