[HPE] HPE Server DOA 진행 방법

안녕하세요. 주식회사 서버몬 입니다.

 

금일은 HPE 서버의 DOA 진행 방법에 대하여 알아보도록 하겠습니다.

 

여러가지 상황의 사례와 함께 DOA 진행 절차에 대한 내용을 작성하겠습니다.

 

https://www.hpe.com/kr/ko/about/product-return.html

HPE 제품 반품 가이드라인 및 절차

 

DOA

Defective On Arrival (DOA) Replacement

서버 구입후 초기 불량으로 인한 새제품으로 교환 또는 반품이 가능합니다.

 

DOA 진행을 위해서는 몇가지 증빙 자료 및 서류가 필요하게 됩니다.

 

해당 증상에 대한 증빙자료 (장애 상황을 증빙할 사진 영상 로그 등... )

거래 명세서, 세금 계산서, 해당 서버의 오더넘버

 

DOA 진행은 초기 불량건에 한하기 때문에

세금계산서 발행 후 15일 이내에 대하여 교환 및 반품이 가능합니다.

 

본 사례는 세금계산서 발행 후 15일 이내 초기 불량에 관하여 서버 DOA 접수 방법이며

 

이후 장애 및 불량은 파트 교체만 가능하게 됩니다.

 

각종 사례

 

사례 1 ) 

전원을 연결 하였지만 서버 부팅 자체가 불가능

 

서버 개봉후 전원을 연결하였지만 부팅이 불가능 하였습니다.

증상 사진 및 동영상 촬영을 통하여 DOA 접수를 진행하였습니다.

부팅이 불가능 하기 때문에 HPE Server AHS 로그는 수집이 불가능하였지만

해당 자료를 통하여 DOA 진행이 되었던 사례 입니다.

 

사례 2)

2 Slot CPU 장착시 부팅이 되지 않는 이슈

 

서버 개봉후 2 Slot CPU 장착후 부팅이 불가능 하였습니다.

증상 사진 및 동영상 촬영을 통하여 DOA 접수를 진행하였습니다.

부팅이 불가능 하기 때문에 HPE Server AHS 로그는 수집이 불가능하였지만

해당 자료를 통하여 DOA 진행이 되었던 사례 입니다.

 

사례 3)

메인보드 쇼트 의심 및 부팅 불가

 

서버 개봉후 부팅이 불가능 하였습니다.

Power Supply 전원 공급은 되나 서버 전체에 전력 공급이 되지 않는 상황으로

증상 사진 및 동영상 촬영을 통하여 DOA 접수를 진행하였습니다.

부팅이 불가능 하기 때문에 HPE Server AHS 로그는 수집이 불가능하였지만

해당 자료를 통하여 DOA 진행이 되었던 사례 입니다.

 

사례 4)

운영이 불가능한 정도의 물리적 팬소음

 

서버 개봉후 부팅이 정상적으로 이루어 졌으나

서버 팬의 비정상적인 물리적 소음

쇠가 갈리는듯한 부품 이슈가 있는 소음으로

증빙 사진 및 영상 , 부팅이 가능하여 AHS 로그를 첨부하여

DOA 진행이 되었던 사례 입니다.

 

사례5)

CTO 장비의 디스크 인식 불량

 

 

 

CTO 서버 개봉후 부팅이 정상적으로 이루어 졌으나

서버에서 디스크 인식이 불가능한 증상으로

증빙 사진 및 영상 , 부팅이 가능하여 AHS 로그를 첨부하여

DOA 진행이 되었던 사례 입니다.

 

접수 방법

https://support.hpe.com/connect/s/?language=ko

https://support.hpe.com/connect/s/?language=ko

 

해당 HPE 지원 사이트에 회원가입후 양식에 맞추어 접수 하시면 됩니다.

 

 

 

이슈 서버 시리얼을 등록 해주시면 됩니다.

 

 

해당 양식에 맞추어 작성을 해주시면 접수가 되며

추후 연락은 기입된 메일을 통하여

HPE 지원 센터와 커뮤니케이션이 됩니다.

 

 

DOA 진행에 있어서 중요함은

해당 증상을 충분히 증빙 할 수 있는 사진 영상 로그가 확보가 된다면

세금계산서 발행 후 15일 이내로 교환 또는 반품이 가능합니다.

 

또한 진행시 박스 및 부속품이 모두 있어야 하며 한가지라도 부족할 경우 진행은 불가능합니다.

구입후 초기 테스트 완료 까지 박스 및 부속품을 버리지 마시길 바랍니다!.

 

이상으로 HPE Server DOA 진행 방법에 다하여 마치도록 하겠습니다.

감사합니다.

 

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